フリースマイルが大切にする支援方針を分かりやすく伝える

放課後等デイサービスを検討する保護者にとって、施設の立地や利用時間だけでなく、「どのような考え方で子どもと向き合い、どのような力を育てていくのか」は重要な判断材料です。フリースマイルが目指す自立支援や、日々の療育で大切にしている考え方を、専門的になりすぎず分かりやすく伝える必要がありました。

複数地域・複数施設の情報を整理し、目的の施設を探しやすくする

横浜・鹿児島・長崎・福岡など複数エリアに施設があり、施設によって放課後等デイサービス、児童発達支援、保育所等訪問支援など提供するサービスが異なります。利用を検討する保護者が、自身の地域や子どもの年齢・目的に合った施設を見つけ、営業時間や所在地など必要な情報をスムーズに確認できる構成が求められました。

初めて福祉サービスを利用する保護者の不安を解消する

障がい児通所支援の利用には、施設見学だけでなく、自治体への相談や受給者証の申請など複数の手続きがあります。利用料金や送迎、利用時間について疑問を持つ方も多いため、サービスの内容から利用開始までの流れを丁寧に説明し、安心して相談できる情報環境を整えることが課題でした。

「一緒に笑うと、いっぱい楽しい。」を軸にした親しみやすい情報設計

子どもたちが安心して過ごせる場所であること、そして保護者やスタッフを含めた関わる人たちが笑顔で過ごせる環境づくりを大切にしていることが伝わるよう、フリースマイルの理念や考え方をサイトの中心に配置しました。サービス説明だけに偏らず、施設として大切にしている価値観から理解できる構成としています。

子どもの成長を具体的にイメージできる支援内容の整理

「作業能力」「身辺自立」「コミュニケーション能力」「自己統制」「移動能力」という支援内容を具体的な取り組みとともに紹介。単に「療育を行う」と伝えるのではなく、日常生活や社会生活の中でどのような力を身につけていくのかを、保護者がイメージしやすいコンテンツとして整理しました。

施設・サービスごとの違いが分かる情報構造

施設情報ページでは、各施設が提供するサービスを一覧で確認できるよう整理し、それぞれの施設について定員、対象年齢、営業時間、サービス提供時間、所在地、電話番号などを掲載。児童発達支援や保育所等訪問支援についても専用ページを設け、利用者が自身に必要なサービスから情報を探せる導線を構築しました。

利用検討から問い合わせまでを支えるコンテンツと導線

保護者の声、ご利用の流れ、利用料金、よくあるご質問など、施設選びの際に確認したい情報を段階的に掲載。さらに、施設ごとの電話番号やお問い合わせフォームへの導線を設け、情報収集から施設見学・利用相談までスムーズに進める構成としました。

支援方針から施設選びまでを一つのWebサイトで確認できる情報基盤

フリースマイルが目指す子どもの自立支援から、具体的な学習内容、各施設の情報、利用手続き、料金までを体系的に整理しました。初めて放課後等デイサービスや児童発達支援を検討する保護者でも、サービスへの理解を深めながら施設選びを進められるWebサイトの基盤を整えています。

多拠点展開でも目的の施設を見つけやすい構成

地域や施設ごとに異なるサービス内容を整理し、所在地・対象年齢・営業時間などの基本情報をまとめて掲載。複数の事業所を展開するフリースマイルの規模感を伝えながら、ユーザーにとって必要な施設情報へ迷わずアクセスできる構成としました。

保護者の安心と信頼につながる情報を充実

実際に施設を利用する保護者の声や、各施設の事業所評価資料、利用までの具体的な手続き、FAQなどを掲載することで、施設側からの一方的なサービス紹介だけではなく、利用を判断するための情報を幅広く確認できる環境を整備。子どもの療育・発達支援という大切なサービスを安心して相談・検討してもらうためのWeb上の情報基盤を構築しました。